Khách hàng mua hàng, được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Thanh toán và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng bánh Phương Diêm Thuận.

Quy trình giao nhận hàng

Phương Diêm Thuận Bakery giao hàng thông qua hệ thống đại lý tại khu vực khách hàng, và cam kết hàng hóa nguyên mới 100%. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

  • Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. Phương Diêm Thuận Bakery sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hang sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán. Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng. Với các hình thức thanh toán chuyển khoản: Quý khách thanh trước khi có thông báo giao hàng, hàng sẽ được giao khi nhận được thanh toán.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

1. Trách nhiệm của Phương Diêm Thuận Bakery

  • Đảm bảo đóng gói hàng hóa an toàn, đầy đủ tem niêm phong, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng, mã vận đơn, thời gian giao hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố liên quan đến đơn hàng (hàng bị mất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển).
  • Chịu trách nhiệm với đơn vị vận chuyển về việc bàn giao hàng hóa đúng thỏa thuận.

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics)

  • Nhận hàng từ Phương Diêm Thuận Bakery  và thực hiện giao hàng đúng thời gian cam kết.
  • Đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa đầy đủ (biên bản giao nhận, mã vận đơn, hóa đơn nếu có).
  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khi giao hàng (khách hàng không nhận hàng, thay đổi địa chỉ, hủy đơn hàng).

3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, cần thông báo ngay cho Phương Diêm Thuận Bakery.
  • Ký nhận hàng hóa sau khi kiểm tra đầy đủ. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng yêu cầu, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo với Phương Diêm Thuận Bakery.
  • Thanh toán đầy đủ (nếu áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).

Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trong quá trình giao nhận, các chứng từ đi kèm hàng hóa có thể bao gồm:

  • Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT): Nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.
  • Phiếu giao hàng: Chứng từ xác nhận đơn hàng được giao thành công.
  • Biên bản bàn giao hàng hóa: Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc đơn hàng đặc biệt.
  • Hồ sơ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành

Nếu khách hàng cần bổ sung hoặc xác nhận lại chứng từ, vui lòng liên hệ với Phương Diêm Thuận Bakery qua điện thoại: (028) 38544599 / Hotline: 0903 854 575.

Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời mọi yêu cầu.

Trân trọng,